E-mail Kezelő AI Asszisztens
Helyetted olvassa a postafiókodat.
Rendezi a beérkező leveleket, archiválja a mellékleteket, válaszokat fogalmaz, és kiemeli, ami fontos. Az Outlookban vagy Gmailben dolgozik, amit már használtok. Új eszközt nem kell megtanulni.
Mit csinál
Minden beérkező levelet elolvas és kategorizál.
Az AI felismeri, hogy az adott levél mi (ajánlatkérés, reklamáció, státuszkérdés, pályázat, belső továbbítás), és a megfelelő mappába, címkére vagy emberhez továbbítja. Megosztott postafiókokban is működik.
A mellékleteket kiszedi és a helyükre teszi.
A számlák egy mappába, az önéletrajzok egy másikba, a szerződések egy harmadikba. A fájlok a OneDrive-on vagy a Google Drive-on landolnak, egységes névkonvencióval, könnyen visszakereshetően.
A Ti hangotokon fogalmaz válaszokat.
A korábbi levelezésetekre tanítva. A rutin eseteket vagy automatikusan elküldi, vagy egy kattintással jóváhagyható piszkozatként készíti elő. Te döntöd el, mit.
Kiemeli, ami valóban figyelmet érdemel.
A sürgős, érzékeny vagy szokatlan leveleket az előzményekkel együtt előre sorolja, így semmi fontos nem vész el a zajban.
Hogyan működik
Csatlakozik az Outlook vagy Gmail fiókodhoz a Microsoft 365 vagy Google Workspace szabványos integrációján keresztül. Az AI minden új levelet és mellékletet elolvas, besorolja, megteszi a megfelelő lépést, és tanul abból, ahogyan korrigálsz. Háttérben fut, a nap 24 órájában.
Beérkező levél
Minden üzenet beérkezik a fiókba.
Besorol és dönt
Szándék, prioritás, következő lépés.
Archivál, fogalmaz, küld
Automatikusan vagy jóváhagyásra.
A rendszeredbe
OneDrive, Google Drive, egyéb email postafiókok.
Akkor való neked, ha…
- Napi 100+ ügyfél-e-mailt kapsz, és a válaszidő rontja a konverziót.
- A háttérirodában napi 1–2 órát visz el a mellékletek megfelelő mappába mentése.
- A levelezés egy része magyarul, egy része angolul jön, és nem bírjátok tartani a tempót.
- Az ügyfélszolgálat le van terhelve ismétlődő „hol van a csomagom?" típusú kérdésekkel.
- Ajánlatkérések, pályázatok és számlák ugyanabba a fiókba érkeznek, és valakinek manuálisan kell szétválogatnia.
- Éppen újabb adminisztrátor felvételét fontolgatod, csak hogy bírjátok a postafiókot.
Abban az e-mailben működik, amit már használtok
A Microsoft és a Google e-mail-infrastruktúrájában dolgozik. A csapatodnak nem kell új klienst telepítenie. Ha most Outlookot használsz, holnap is Outlookot fogsz, csak kevesebb munkával benne.
Mi változik nálatok
Felére csökken a postafiókban töltött idő.
A csapatok, amelyek napi 3–4 órát e-maileztek, általában 1–2 órára esnek vissza.
Rutin kérdések automatikusan kezelve.
Ember nem kell hozzá. Minden levelet elolvas, besorol, és vagy kezeli, vagy továbbítja.
Percek a válaszidő, nem napok.
A rutin válaszok 5 percen belül kimennek. Az ügyfelek megérzik.
Logisztika · 60 fős cég · Anonimizált, NDA alatt
Case study
Napi ~250 ügyfél-e-mail három nyelven. Két adminisztrátor ideje: válogatás, státuszkérdésekre válasz, POD-ok archiválása OneDrive-mappákba.
| Probléma | Státuszkérdések, manuális POD-archiválás, többnyelvű irányítás: kézzel, egész nap. |
| Amit felépítettünk | Besorolás → automatikus válasz vagy diszpécserhez továbbítás teljes kontextussal → POD az ügyfélmappába egységes névkonvencióval. |
Státuszkérdések automatikusan kezelve
Ügyfélválaszidő
Árazás
Felmérés, integráció, besorolási és továbbítási szabályok, hangnem-betanítás.
- Outlook vagy Gmail integráció
- Besorolási és továbbítási szabályok
- 2–3 munkamenet
- Első hangnem-betanítás
Tartalmazza a hosztolást, monitorozást és a folyamatos finomhangolást.
- Hosztolás és monitorozás
- Folyamatos modell-finomhangolás
- Heti pontossági riport
- Forgalomalapú árazás
A végleges ár az e-mail-forgalom, a postafiókok száma és a kiépítendő szabályok függvénye. A felmérés után 48 órán belül árajánlat.
Gyakori kérdések
Küldhet rossz választ az ügyfelemnek?
Csak ha hagyod. Minden válaszkategóriához tartozik egy konfidenciaszint és egy jóváhagyási mód. Az új projektek általában 2–4 hétig piszkozat módban futnak. Ha a pontosság igazolódott, a rutin kategóriákat átkapcsolhatod automatikus küldésre. Amit sosem akarsz teljesen automatizálni, maradhat örökre piszkozat módban.
Mi van, ha a folyamataink nem szabványosak?
Ez a normális eset. A besorolási és továbbítási szabályokat a valódi működésetekre építjük, nem sablonra. A bevezetés része 2–3 munkaülés, amin feltérképezzük a valódi levelezési mintákat.
Mennyi idő a bevezetés?
Általában 2–4 hét a kickofftól az első éles verzióig.
Milyen e-mail rendszerekkel működik?
Outlook, Microsoft 365, Gmail, Google Workspace. Ha más IMAP/Exchange beállításon vagytok, beszéljünk, a legtöbb támogatott.
Hol tárolódnak az e-mail adatok?
Az e-mail adatok EU-ban hosztolt szervereken maradnak. A nyelvi feldolgozás az USA-beli szolgáltatók (OpenAI, Anthropic, Google) nagy nyelvi modelljeit használja. DPA-t írunk alá a szolgáltatókkal, és továbbadjuk neked. Végig GDPR-konform. Ha teljesen EU-n belüli vagy on-premise inference-t igényel a megfelelési csapatotok, ezt is meg tudjuk csinálni (drágább, külön árajánlatban szerepel).
Mi van, ha hibázik?
Minden műveletnek van konfidenciapontszáma. A küszöb alattit emberhez továbbítja, a teljes kontextussal együtt. Heti pontossági riportot kapsz, amiből látszik, hol téved, és ezt módosítjuk.
Megtanulja a hangnemünket?
Igen. A korábbi válaszaitokból tanítjuk be (általában 200–500 példa). A válasz stílusa kategóriánként állítható: formális a jogiakhoz, közvetlenebb az ügyfélszolgálathoz.
És a nyelvek?
100+ nyelv alapból. Magyar, angol, német, román, szlovák és a legtöbb európai nyelv extra konfiguráció nélkül megy.
Nézd meg egy valódi postafiókon.
Egy 30 perces demón élesben mutatjuk meg, ahogy az AI feldolgoz egy valódi postafiókot. Hozd a legnehezebb levél-kategóriáidat. Megmutatjuk, mit kezel tisztán, és mit kellene konfigurálni hozzá.
Demót foglalok