AI Chatbot
Ügyfélszolgálat, ami nem alszik.
A Te hangodon válaszol az ügyfeleid kérdéseire a weboldaladon. Érdeklődőket rögzít, időpontot foglal, és a nehéz eseteket a csapatodnak adja át, a teljes kontextussal együtt.
Mit csinál
Az ügyfeleid valódi kérdéseire válaszol.
A termékeidre, szolgáltatásaidra, áraidra, GYIK-ekre és szabályzataidra tanítva. Amikor valaki azt kérdezi "Szállítanak Szlovákiába?", válaszol, a szállítási költséggel, az átfutási idővel, és a rendelés-indítás linkjével. Nem menü.
Rögzíti az érdeklődőket.
Begyűjti a nevet, e-mailt, igényt, és minősíti az érdeklődőt a Te szabályaid alapján. Beküldi a CRM-be a teljes beszélgetés-előzménnyel együtt.
Időpontot foglal oda-vissza levelezés nélkül.
Megnézi a naptárat, felajánl időpontokat, lefoglalja a meetinget, kiküldi a visszaigazolást. Ugyanabban a chatben kész.
A nehéz eseteket téged segítve adja tovább.
Amikor nem tud segíteni, ezt megmondja, és átadja a beszélgetést egy munkatársnak a beszélgetés teljes kontextusával együtt. Nincs "átkapcsolom" rutin, ahol az ügyfélnek elölről kell újra elmondania mindent.
Hogyan működik
Beágyazódik a weboldaladba chat-widgetként. A tartalmadra tanítva (GYIK, termékinfó, árak, szabályzatok), és csatlakoztatva a CRM-edhez és a naptáradhoz. A beszélgetések természetes nyelven zajlanak, bármilyen nyelven, amit az ügyfeleid beszélnek. Ha az AI a korlátaiba ütközik, élő ügyintézőhöz továbbít a teljes beszélgetéssel együtt.
Látogatói kérdés
Az ügyfél bármit kérdezhet, bármilyen nyelven.
Megért és dönt
Szándék felismerve, következő lépés meghatározva.
Válasz, rögzítés vagy foglalás
Ugyanabban a chatben megoldva.
CRM, naptár, helpdesk
Szinkronizálva a meglévő rendszerekkel.
Akkor való neked, ha…
- A weboldalad havi 1000+ látogatót kap, és a többségük konverzió nélkül távozik.
- Ugyanaz a 10–20 kérdés adja az ügyfélszolgálati e-mailek 80%-át.
- A sales csapatod bejövő érdeklődőket veszít el, mert senki nem válaszol nekik elég gyorsan.
- Időzónákon át dolgozol, vagy éjszaka is jön forgalom, a csapatod viszont nem elérhető.
- Próbáltál már szabály-alapú chatbotot, és az ügyfelek utálták.
- Olyan chatbotot szeretnél, ami valódi beszélgetéseket kezel, nem gomb-menüket.
A meglévő rendszereidhez csatlakozik
Egy script taget kell csak betenni. A widget elindul. A CRM- és naptár-integráció utána jön.
Mi változik nálatok
Megsokszorozott ügyfélszolgálati kapacitás.
A legtöbb ügyfél a bejövő kérdések 60–80%-át emberi beavatkozás nélkül kezeli, miközben az elégedettségi mutatók szinten maradnak vagy javulnak.
Gyorsabb konverzió a weboldalon.
A látogatók másodperceken belül választ kapnak. A "majd visszajövök" probléma "most megcsinálom"-má alakul.
Érdeklődők rögzítése a nap minden órájában.
A bejövő érdeklődés éjszaka sem áll le. Mire a sales csapatod beül, az érdeklődők a CRM-ben vannak, minősítve, a beszélgetéssel együtt.
E-kereskedelem · 50 fős cég · Anonimizált, NDA alatt
Case study
Lassú ügyfélszolgálat miatt vesztett vásárlókat. A bejövő e-mailek megválaszolása 6–8 órát vett igénybe, és a forgalom 30%-a nyitvatartási időn kívülre esett.
| Probléma | Szállítási kérdések, visszaküldési szabály, termékteljesítés, rendelés-státusz: mind kézzel, késéssel megválaszolva. |
| Amit felépítettünk | Termékkatalógusra, szabályzatokra és rendelési rendszerre tanított widget. Szélsőséges esetekben átadás élő ügyintézőnek, a teljes beszélgetéssel együtt. |
Kérdések automatikusan kezelve
Konverzió az új látogatókon
Árazás
Felmérés, tartalombetanítás, CRM- és naptárintegráció, widget-beállítás.
- Weboldali widget telepítés
- Tartalom- és GYIK-betanítás
- CRM-integráció
- 2–3 munkamenet
Tartalmazza a hosztolást, monitorozást és a folyamatos finomhangolást.
- Hosztolás és monitorozás
- Folyamatos modell-finomhangolás
- Beszélgetési analitika
- Forgalomalapú árazás
A végleges ár a havi beszélgetés-volumen, a nyelvek és a csatlakoztatott integrációk függvénye. A felmérés után 48 órán belül árajánlat.
Gyakori kérdések
Találgat majd?
Úgy tervezzük, hogy ne. Az AI csak a Te jóváhagyott tartalmadból válaszol (GYIK, termékinfó, szabályzatok). Bármi azon kívülre továbbad, nem találgat. Az indulás előtt szigorúan teszteljük.
Ez is csak egy újabb chatbot, ami felidegesíti az embereket?
A régi, szabály-alapú botok adták a chatbotok rossz hírét. Ez a mai nagy nyelvi modelleket használja (ugyanazt a fajtát, ami a személyes AI-élményeidet hajtja). Ténylegesen érti, mit kérdeznek az emberek, a saját szavaikkal, bármilyen nyelven.
Mi van, ha valaki érzékeny dolgot kérdez?
Az érzékeny kategóriák (orvosi, jogi, pénzügyi tanácsadás, reklamáció, visszatérítési vita) alapból emberhez kerülnek. A bevezetésnél döntöd el, mi érzékeny.
Mennyi idő a bevezetés?
Általában 2–3 hét. 1–2 munkaülés a tartalom gyűjtéséhez (GYIK, termékinfó, szabályzatok), és néhány nap a tanításhoz és teszteléshez.
Mobilon működik?
Igen. A widget reszponzív és jól működik mobilböngészőben. Mobilappba is telepíthető, ha van.
Mi van WhatsApppal, Messengerrel, Instagram DM-mel?
Igen, hivatalos Meta API-kon keresztül csatlakoztatható kiegészítőként. Az ügyfelek ott chatelhetnek veled, ahol már amúgy is chatelnek.
Hogy működik az élő ügyintézőhöz átadás?
Amikor az AI továbbít, a beszélgetés a meglévő helpdeskedbe kerül (vagy egy Slack/Teams csatornába, ha nincs helpdesked) a teljes beszélgetéssel együtt. Az ember ott folytatja, ahol az AI abbahagyta. Nincs újra-bemutatkozás.
Milyen nyelvek?
100+ nyelv alapból. Ugyanaz a chatbot magyarul válaszol a magyar ügyfélnek és angolul az angolnak, akár beszélgetés közben váltva, ha szükséges.
Beszélj vele.
Látogasd meg a demó botunkat, kérdezz tőle bármit a KvantIQ-ról. Ugyanarra a tartalomra van tanítva, amit most olvasol. Ha jól válaszol, ez az élmény, amit az ügyfeleid kapnak. Ha nem, írd meg, miért nem, és kijavítjuk.
Foglalj demót