AI és automatizálás kiskereskedelemnek.
Ügyfélszolgálat, ami a forgalommal skálázódik, nem a létszámmal.
Független boltok, több telephelyes kereskedők és több munkatárssal működő e-kereskedelmi cégek.
Amit a kiskereskedelemben látunk
Az ügyfélszolgálat túlterhelt, és mindig ugyanazokat a kérdéseket kapja.
„Van ez méretben?" „Mennyi idő a szállítás?" „Visszaküldhetem?" Ugyanaz a 15–20 kérdés adja a beérkező megkeresések 70–80%-át. A csapatod ezeket egyenként válaszolja meg, egész nap. A konverzió minden egyes várakozási órával csökken.
A marketingnaptár egy ember teljes terhe.
Napi tartalom Facebookra, Instagramra, TikTokra, plusz az e-mail lista, plusz termékvideók az újdonságokról. Vagy egy ügynökségnek fizetsz sokat ingadozó minőségért, vagy valaki a csapatodban ezt is csinálja a valódi munkája mellett.
A back office egy copy-paste üzem.
Megrendelések a webshopból a számlázóba. Ügyféladatok rendszerek között. Marketplace-listák, amiket frissíteni kell. Egyik sem nehéz munka, de mind órákat visz el naponta.
Mivel kezdenénk
Az AI Chatbot a legtöbb kiskereskedőnél a legnagyobb áttörés. Általában ezt vezetjük be elsőként, majd erre építjük rá a tartalmi és back-office réteget.
AI Chatbot
A termékeidre, méreteidre, szállítási szabályaidra és visszaküldési szabályaidra tanítva. A beérkezések 70%+-át automatikusan megválaszolja, bármilyen nyelven, 0–24-ben. A többit teljes kontextussal továbbítja a csapatodnak.
Közösségi Média Tartalom AI
Újdonságok, akciók, szezonális tartalom, ünnepi kampányok. A Te márkahangodon generálva, ütemezetten publikálva.
Közösségi Média Videó AI
Reels és TikTok videók új termékbevezetésekhez, lookbook anyagok, kulisszák mögötti tartalmak. Gyorsabb, mint videóst felvenni, következetesebb, mint ügynökségre várni.
Számlázó AI
Webshop-megrendelés → számla → ügyfél. Automatikusan, több pénznemben, Számlázz.hu vagy Billingo integrációval.
Hol van általában szükség egyedi fejlesztésre a kiskereskedők esetében
A kész termékek a legtöbb kiskereskedelmi mintát jól lefedik. Az egyedi munka, amit a leggyakrabban látunk, a személyre szabás, az árazás és a kereslet-előrejelzés körül jelenik meg: ajánlórendszerek, amelyek túlmutatnak azon, amit az e-kereskedelmi platformod alapból tud, dinamikus árazási modellek gyorsan forgó készletre, valamint kategória-specifikus, szezonális mintákra épülő kereslet-előrejelzés. Egyedi integrációkat is építünk webshopok, POS-rendszerek és marketplace-ek között, ha a standard csatlakozók nem fedik le, amire szükséged van.
Beszéljünk az egyedi igényeidről →Hogy nézhet ki ez
Egy 50 fős magyar divatkereskedő 4 boltot és webshopot is működtetett, és lassú válaszidő miatt vesztett ügyfeleket. A kétfős ügyfélszolgálati csapat napi 200+ e-mailt és chatet kezelt, és csúcsidőszakban (iskolakezdés, Black Friday) napokat csúsztak. Az online kosárelhagyás magas volt.
Élesítettük az AI Chatbotot a webshopon és csatlakoztattuk az E-mail Kezelő AI-t az ügyfélszolgálati postafiókhoz. Két hónapon belül az ügyfélkérdések 73%-át emberi beavatkozás nélkül kezelték (méretek, szállítás, visszaküldés, készlet). A kétfős csapat most reklamációkat, nagy rendeléseket és VIP-ügyfeleket kezel, és csúcsidőszakban sem maradnak le.
Anonimizált · NDA alatt · Az eredmények projektenként változnak
Ügyfélkérdés emberi beavatkozás nélkül kezelve
Élesítés után 2 hónapon belül
Webshop-konverzió javulása új látogatóknál
Chatbot élesítése után
Beszélj valakivel, aki ismeri a kiskereskedelmet.
Mondd el, hol vérzik a kiskereskedelmi működésed. Megmondjuk, melyik termék illik hozzád, és mit konfigurálnánk másképp a te helyzetedben.